导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？
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导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？
答案
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。
A.主动与游客沟通 B.分析投诉的原因 C.认真处理，积极弥补 D.调解工作，并在今后继续做好服务工作
答案
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
A.迅速与投诉者进行单独交流 B.耐心倾听投诉者的陈述 C.抓住核心问题并分析投诉性质 D.认真处理并积极补偿 E.做好调解工作，继续热情服务
答案
在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理?
答案
游客在对导游的工作提出抱怨或投诉时，导游人员首先要做的是（ ）。
A.迅速答复 B.调查了解 C.耐心解释 D.认真倾听
答案
导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（ ）。
A.符合法律原则 B.公平对待原则 C.尊重游客原则 D.维护尊严原则 E.不卑不亢原则
答案
（）原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳
A.“合理而可能” B.公平对待 C.符合法律 D.尊重游客
答案
游客要求导游人员帮其转递物品时,导游人员应()
答案
导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
A.耐心聆听，不作争辩 B.尽量采用个别接触的方式 C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题 D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
答案
游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?
答案
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导游人员在接待高龄游客时的技巧有（）
游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（）
下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有（）。
下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有（）
下列原则中，（ ）是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
下列原则中，（）是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
下列原则中，（ ）是导游人员处理问题，满足游客要求的依据和准绳。
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。 （ ）
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）
在引导游客购买古玩时，导游人员应（）。
在引导游客购买古玩时，导游人员应（ ）。
导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应（）。
导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。
若游客被蝎子蜇伤后，导游人员的应急处理措施有（）。
导游在处理游客的投诉时应做好的工作有（）。
导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应（）。
游客要求自由活动，以下情况中，导游人员处理正确的有哪些？（）
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