游客在对导游的工作提出抱怨或投诉时，导游人员首先要做的是（ ）。

游客如果在参观游览时突发重病，导游员首先要做的是（） 接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（ ）。 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（） 导游人员在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要（ ）。 导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。 （ ） 问答法是导游讲解时，导游人员向游客提出或启发他们提问题的导游方法。包括（）。 导游人员预防游客患病需要做到()。 游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应（）。 游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（） 导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？ 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（） 游客要求导游人员帮其转递物品时,导游人员应() 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则（） 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则（） 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则（） 游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应（）。 在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理? 导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（） 游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（）