在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

导游人员的面部表情首先要给游客一种（）的感觉。 导游人员的面部表情首先要给游客一种（）的感觉 导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。 （ ） 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（ ）。 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（） 导游人员在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要（ ）。 对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是（）。 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则（） 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则（） 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则（） 游客要求导游人员帮其转递物品时,导游人员应() 对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是(    )。 在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（） 在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（） 游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（） 在引导游客购买古玩时，导游人员应（）。 在引导游客购买古玩时，导游人员应（ ）。 导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员（）