导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
A. 迅速与投诉者进行单独交流
B. 耐心倾听投诉者的陈述
C. 抓住核心问题并分析投诉性质
D. 认真处理并积极补偿
E. 做好调解工作，继续热情服务
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导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
A.迅速与投诉者进行单独交流 B.耐心倾听投诉者的陈述 C.抓住核心问题并分析投诉性质 D.认真处理并积极补偿 E.做好调解工作，继续热情服务
答案
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
答案
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。
A.主动与游客沟通 B.分析投诉的原因 C.认真处理，积极弥补 D.调解工作，并在今后继续做好服务工作
答案
在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理?
答案
游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?
答案
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。 （ ）
答案
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）
A.对 B.错
答案
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是（）
A.告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品 B.如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪 C.首先要带游客去正规的古玩商店 D.提醒游客保存好发票 E.提醒游客保留古玩上的火漆印
答案
导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？
答案
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，是导游人员的正确处理方法（ ）。
答案
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导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
面对游客对我国的攻击和污蔑言论，导游人员如何处理（）。
游客要求导游人员帮其转递物品时,导游人员应()
进餐过程中当游客提出增加菜品及酒水时，导游人员应如何处理？（）
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（）
导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。
导游人员对游客道歉应做到（ ）。
为避免游客走失，导游人员应（ ）。
为了防止游客走失，导游人员应（）。
对于游客的证件，导游人员应（）。
为避免游客走失，导游人员应（）。
针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。
针对游客换餐的要求，导游人员首先应（ ）。
在引导游客购买古玩时，导游人员应（ ）。
在引导游客购买古玩时，导游人员应（）。
发现游客食物中毒，导游人员应（）。
要想获得游客的合作，导游人员应（）
发现游客食物中毒,导游人员应()
128.避免游客走失,导游人员应()
发现游客食物中毒，导游人员应（）。
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