导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（） 导游人员应如何预防旅游者患病？ 在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理? 旅游者要求转递的物品中若有食品时，导游人员应当如何处理？ 旅游者要求转递的物品中若有食品时，导游人员应当如何处理 在用餐过程中，如果旅游者要求增加菜肴或饮料，导游人员应如何处理（） 有一位旅游者的亲人要随团活动，导游人员如何处理？ 导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（） 旅游者要求购买古玩或仿古艺术品时，导游人员应该如何处理 外国旅游者因病需要延长在中国的居留时间时，导游人员应当如何处理 旅游者要求购买古玩或仿古艺术品时，导游人员应该如何处理 外国旅游者因病需要延长在中国的居留时间时，导游人员应当如何处理 旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员如何处理？ 旅游者要求转递物品，导游员应如何处理 旅游者要求转递物品，导游员应如何处理 由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应当如何处理 由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应当如何处理 旅游者在旅途中患病，导游员应如何处理？ 旅游者在旅途中患病，导游员应如何处理 导游人员遇到地震，应该如何引导旅游者自救（）。