接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。
A. 主动与游客沟通
B. 分析投诉的原因
C. 认真处理，积极弥补
D. 调解工作，并在今后继续做好服务工作
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接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。
A.主动与游客沟通 B.分析投诉的原因 C.认真处理，积极弥补 D.调解工作，并在今后继续做好服务工作
答案
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
A.迅速与投诉者进行单独交流 B.耐心倾听投诉者的陈述 C.抓住核心问题并分析投诉性质 D.认真处理并积极补偿 E.做好调解工作，继续热情服务
答案
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查 D.继续做好服务工作
答案
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作
答案
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）
A.对 B.错
答案
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。 （ ）
答案
导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？
答案
对于游客的证件，导游人员应该
答案
游客在对导游的工作提出抱怨或投诉时，导游人员首先要做的是（ ）。
A.迅速答复 B.调查了解 C.耐心解释 D.认真倾听
答案
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）
A.听之任之，放纵不管 B.严肃认真，实事求是，合情 C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念 D.大事化小，小事化了
答案
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在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）
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在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则（）
在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则（）
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