对于游客的证件，导游人员应该
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对于游客的证件，导游人员应该
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对于游客的证件，导游人员应（）。
A.需要时由领队收取 B.用毕立即如数归还 C.不要代为保管证件 D.提醒游客保管好证件 E.为避免游客丢失，代为保管
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为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（）。
A.带好随身钱物、提包和证件 B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内 C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品 D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件 E.证件由导游人员代为保管
答案
外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）
A.提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定
答案
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。
A.主动与游客沟通 B.分析投诉的原因 C.认真处理，积极弥补 D.调解工作，并在今后继续做好服务工作
答案
一位游客感冒发烧，导游人员应该：
答案
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到（）。
A.有张有弛，劳逸结合 B.有急有缓，快慢相宜 C.有收有发，详略得当 D.有讲有停，导、游结合 E.有动有静，动静结合
答案
下列哪些情况游客提出要求，导游人员应该满足（）
A.客人发现房间内有大量蟑螂，要求调房 B.某旅游团在临近用餐时间时，某一游客坚持要求换餐 C.一游客提出希望去政府参观 D.要求住高档房间，但不付差价？
答案
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到（）。
A.有张有弛，劳逸结合 B.有急有缓，快慢相宜 C.有收有发，详略得当 D.有讲有停，导、游结合 E.有动有静，动静结合
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旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（）
A.婉言拒绝 B.首先征得领队与其他成员的意见 C.表示赞同 D.首先向旅行社领导汇报
答案
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对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）
在面对部分游客不当言行的问题时，导游人员应该（）。
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）
游客要求导游人员帮其转递物品时,导游人员应()
面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（ ）。
旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应该( )。
个别游客因团内矛盾要求多带带用餐,导游人员应该()。
导游人员调节游客的观赏时机和观赏节奏应该做到（）
面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该( )。
面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。
个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（ ）。
游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（ ）。
游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（ ）
游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）
导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。
对于游客的证件，导游应( )
对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些（ ）。
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（）
登长城时，一游客心脏病猝发，导游人员不应该（）。
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