单选题

如果客人提出将商务中心费用记入房账(挂账),应请客人出示(),与电脑核对后,请客人在账单上签字。

A. 入住登记表
B. 护照
C. 工作证
D. 住房卡

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单选题
如果客人提出将商务中心费用记入房账(挂账),应请客人出示(),与电脑核对后,请客人在账单上签字。
A.入住登记表 B.护照 C.工作证 D.住房卡
答案
判断题
当宾客要求签单时,应问清住客的姓名、房号,并请客人出示房卡。
A.对 B.错
答案
单选题
()酒店应设立商务中心,为客人办理传真、复印、打字、国际长途电话等商务服务。
A.三星级及以上 B.四五星级 C.五星级
答案
单选题
对于无行李员引领的客人,台班服务员应热情接待,并请客人出示()。
A.工作证 B.身份证 C.住宿凭证 D.出入证
答案
单选题
()负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。
A.行政楼层值班台 B.饭店总台 C.饭店收银处 D.前厅礼宾部
答案
单选题
为客人打印好文件初稿后,商务中心服务员应立即()。
A.立即核实客人姓名 B.主动介绍收费标准 C.请客人稍候或回房等候 D.请客人校对或修改
答案
单选题
在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。
A.想办法推脱责任 B.及时与商务中心有关负责人进行联系,沟通情况 C.维护饭店利益不受损害 D.认真聆听客人投诉
答案
多选题
《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具,请客人签名认可后由()签字确认
A.服务中心接待员 B.财务 C.前厅经理 D.店经理
答案
单选题
如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。
A.21 B.22 C.23
答案
判断题
带领客人到达房门口时,客房服务员应先进房把行李放好好,再请客人进客房。
答案
热门试题
办理入住登记的第一步是请客人出示。 客人需要提供托婴服务时,请客人提前3小时与服务中心联系,由服务中心递送《托婴服务申请表》请客人填写,并详细核对。 政府客人对房间的设施设备要求很高,如先进的通信设备,完备的商务中心,注重隐私。 客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目,请客人自理() 处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。 请问房务中心、PA分部、商务中心的所属部门分别是?() 服务员请客人先行时,应说() 根据《好客山东旅游服务标准》,酒店商务中心接收文稿转交要及时。住店客人函件,收到后一般应在20分钟内送达客人房间() 客人点菜后,必须将客人点菜内容复诵一遍,请客人确认。 餐厅订餐员在问清客人基本情况及要求后应复述客人的预订内容,请客人确认。 客人选定的酒,服务员应首先请客人确认此酒的()。 外国客人入住登记时应出示(). 陪车时,如果客人已上车并坐在了主人位置上,则不宜再请客人挪换座位。 服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时,应在行李寄存卡上填写客人姓名、()等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人 客房服务员引领客人进房时,应走在客人()。 商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。 如何应对商务客人和自费客人? 如客人称钥匙遗忘在客房,要求客房服务员为其开房门时,应请客人出示住房卡,核对日期、房号、姓名等无误后,方可为其开门。??() 在为客人点酒水时,如果客人喝日本清酒时,应询问客人()。 去除硬模时,应请客人(),以便模体皮肤与脱离。
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