单选题

在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。

A. 想办法推脱责任
B. 及时与商务中心有关负责人进行联系,沟通情况
C. 维护饭店利益不受损害
D. 认真聆听客人投诉

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单选题
在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。
A.想办法推脱责任 B.及时与商务中心有关负责人进行联系,沟通情况 C.维护饭店利益不受损害 D.认真聆听客人投诉
答案
单选题
在受理客人投诉丢失行李时,下列做法欠妥当的是()。
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答案
单选题
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时,下列做法欠妥当的是()。
A.认真听取客人意见 B.注意礼仪 C.代表饭店表示歉意 D.告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
答案
单选题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。
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答案
多选题
下列属于乱收费现象的是()
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答案
多选题
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答案
主观题
什么是乱收费行为?
答案
多选题
收费人员文明服务规范规定,收费站要:“公开收费标准,杜绝乱收费滥罚款”,以下属于乱收费的是()
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答案
多选题
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A.只收费不服务、多收费少服务 B.营业窗口代收规定费目以外的其他费用 C.不按国家有关部门和总公司统一公布的收费项目、收费条件和收费标准收取费用 D.经营活动中其他侵害旅客货主利益的行为
答案
多选题
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A.超出海尔规定项目向用户收取不该收取的费用;超出海尔规定收费标准的多收费(包括保外、安装材料、移机等所有收费服务)或弄虚作假欺骗用户多收费 B.以开据或发票为由,与用户讨价还价,进行有偿提供的 C.用户表示已收费,但HCSP系统字段中无收费金额记录 D.电话联系用户协商收费,但用户对收费不满意
答案
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车站或票务管理部门从客票代理销售点的乱收费乱加价中分成,属于乱收费乱加价() 商务中心收费管理的规程和要求是什么? 国家行政机关和事业单位有乱收费行为的,应当分别根据其乱收费数额和情节轻重,给予决定实施乱收费行为的主要责任人员什么行政处分? 对乱收费乱加价的责任单位,在收缴其非法所得的同时,可按乱收费乱加价数额给予倍的罚款() 路风问题,对乱收费乱加价的责任单位,在收缴其非法所得的同时,可按乱收费乱加价数额给予()的罚款。 路风问题,对乱收费乱加价的责任单位,在收缴其非法所得的同时,可按乱收费乱加价数额给予的罚款() 对乱收费、乱加价的责任单位,在收缴其违规所得的同时,按乱收费、乱加价数额给予一至二倍罚款() 全国开展教育乱收费调查,你的领导让你带队去某县开展教育乱收费的调查,你会怎么开展调查? ()酒店应设立商务中心,为客人办理传真、复印、打字、国际长途电话等商务服务。 你发现同事违反政策乱收费,你怎么办? 车站或票务管理部门,属乱收费乱加价() 你发现同事违反政策乱收费,你怎么办 列车餐车开办茶座、夜宵,违规收费,变相卖座属于乱收费乱加价行为 乱收费行为共有9项,请说出其中3项? 客户表示中国电信乱收费,这种抱怨类型属于() ()负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。 为客人打印好文件初稿后,商务中心服务员应立即()。 建筑领域的“三乱”是指乱收费、乱摊派、()。 《暴关图》反应的私设关卡,乱收费的情况发生在()。 如果客人提出将商务中心费用记入房账(挂账),应请客人出示(),与电脑核对后,请客人在账单上签字。
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