在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 及时协助有关人员寻找客人行李
B. 了解情况，尊重事实
C. 满怀诚意帮助客人解决问题
D. 当面训斥行李员工作不负责任
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在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
A.及时协助有关人员寻找客人行李 B.了解情况，尊重事实 C.满怀诚意帮助客人解决问题 D.当面训斥行李员工作不负责任
答案
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
A.认真听取客人意见 B.注意礼仪 C.代表饭店表示歉意 D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
答案
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
A.想办法推脱责任 B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况 C.维护饭店利益不受损害 D.认真聆听客人投诉
答案
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
A.纪录要点，填写报告 B.对客人投诉持欢迎态度 C.代表饭店表示歉意 D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
答案
在销售访谈时，销售人员哪种做法欠妥当：（）
A.眼睛直视对方，保持开阔的视野，但没有任何强迫的眼神 B.面对客户，身体稍微前倾，并保持头部挺直 C.选择合适的服装，穿着与顾客在同一水平，或在其之上 D.讲话声音洪亮，用较快的语速显示出成竹在胸
答案
在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
A.针对客人的不同需求，采用产品推介方式 B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式 C.通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店 D.尽可能与客人产生共鸣
答案
在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。
A.夸大本饭店在某方面的优势 B.采用形象吸引 C.采用语言吸引 D.赞美客人，感染其情绪
答案
问诊时下列哪句欠妥
A.你感到哪里不舒服 B.你病了多久 C.您腹痛时往右腰部放射吗 D.您病后用过什么药治疗 E.您一般在什么时候发热
答案
下列治疗欠妥当的是
A.低分子右旋糖酐 B.血管活性药物 C.抗病毒治疗 D.血液透析 E.激素应用
答案
客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）
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答案
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