判断题

客人需要提供托婴服务时,请客人提前3小时与服务中心联系,由服务中心递送《托婴服务申请表》请客人填写,并详细核对。

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判断题
客人需要提供托婴服务时,请客人提前3小时与服务中心联系,由服务中心递送《托婴服务申请表》请客人填写,并详细核对。
答案
多选题
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时,应在行李寄存卡上填写客人姓名、()等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人
A.客人性别 B.行李数 C.房号 D.经手人
答案
判断题
服务残疾客人时,应在客人提出需要时提供搀扶服务()
答案
判断题
陪同引导中乘电梯时,如有专人服务,应请客人先进,如无专人服务,接待人员应先进去操作,到达时请客人先行()
答案
单选题
如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。
A.21 B.22 C.23
答案
多选题
在客人领取寄存的行李时,服务中心接待员应核对()无误后将行李交还客人
A.经办人 B.客人签名 C.入住日期 D.行李卡编号
答案
单选题
服务残疾人时,应在客人提出需要时提供搀扶服务()
A.正确 B.错误
答案
单选题
服务员请客人听电话时,应将话筒()摆放。
A.朝上 B.侧面 C.悬挂 D.朝下
答案
单选题
擦鞋服务时,要注意防止混淆客人的鞋,应擦好后请客人辨认()
A.正确 B.错误
答案
多选题
在客人要求开门时,服务中心应在PMS系统中核对客人的(),确认客人身份后通知客房经理为其开门
A.姓名 B.联系电话 C.房型 D.房号
答案
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导游员为散客提供送站服务时,按照与客人约定的时间,导游员须提前半小时到达客人下榻的饭店,协助客人办理离店手续() 导游员为散客提供送站服务时,按照与客人约定的时间,导游员须提前半小时到达客人下榻的饭店,协助客人办理离店手续() 服务中心接待员在接受取消、修改预订时,必须问清客人() 为客人提供斟酒服务时应随时留意客人是否需要添加酒,少于__杯应主动为客人添酒() 在餐厅服务过程中,为客人提供()时,不应该使用轻托。 当客人与客人交谈时,服务员()。 当客人与客人交谈时,服务员不可() 当客人询问去何处时,服务中心接待员应四指并拢,()做导向,视线跟随手势指向客人要去的方向 饭店在为客人提供代煎中药服务时,需要保留药渣至少24小时后,再将煎药壶彻底洗净。 餐中服务为客人提供服务时不应该() 服务员请客人先行时,应说() 带领客人到达房门口时,客房服务员应先进房把行李放好好,再请客人进客房。 如果客人提出将商务中心费用记入房账(挂账),应请客人出示(),与电脑核对后,请客人在账单上签字。 提供托婴服务时的注意事项有哪些? 为客人提供席间服务时要注意站位准确,斟酒水应在客人左侧进行() 客人选定的酒,服务员应首先请客人确认此酒的()。 在为客人提供行李服务时,正确的做法是()。 请客人检查服务质量不正确的做法是()。 总机为客人提供叫醒服务时需要问清房号,叫早时间等具体时间() 服务员托托盘穿梭服务于客人之间,这种服务又称( )服务。
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