判断题

咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。()

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判断题
咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。()
A.对 B.错
答案
多选题
营业期间,网点排队叫号机出现故障,导致系统无法叫号,大堂经理采取的正确做法有()
A.凭脑中先后次序印象指挥客户到柜台办理业务 B.网点叫号机管理人员第一时间联系维修厂商进行维修 C.大堂经理第一时间告知客户,并做好解释和安抚工作 D.网点启动人工叫号,制作纸质号单
答案
判断题
根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()
A.对 B.错
答案
多选题
大堂经理负责提供客户咨询引导服务,包括()
A.进行客户引导分流 B.回复客户问询 C.协助客户业务预处理 D.指导客户使用智能设备
答案
单选题
大堂经理主要负责识别、分流、引导客户,维护秩序()
A.等候区 B.自助区 C.营业大厅 D.填单区
答案
多选题
大堂经理引导分流客户是指对客户进行问候、识别,根据,及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务()
A.客户类别 B.业务金额 C.业务种类 D.新老客户 E.空白
答案
单选题
按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A.银行卡类别识别 B.客户特征识别 C.业务种类识别 D.金额区分
答案
判断题
客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候()
答案
单选题
柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于()
A.一次分流 B.二次分流 C.三次分流 D.四次分流
答案
多选题
客户在候区等候叫号时,大堂应该()
A.对客户进行业务办理前的预处理 B.巡视大堂,观察客户等候情况 C.对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等) D.主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
答案
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业务咨询台、叫号机一般摆放在() 大堂经理引导客户正确的是() ()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。 营业期间,主动询问客户需求,根据客户需求为客户取号,并引导客户等待叫号;如无叫号机,则根据营业厅现场情况引导客户或至待办区等待 按照大堂经理客户引导分流方法要求,对于非贵宾客户办理现金存款业务的,除客户另有要求外,()以上的应帮助可以叫号办理 根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,大堂经理责任网格包括咨询引导区、客户等候区、智慧银行区等() 大堂经理的职责之一是引导客户使用自助机具() 咨询引导区至少应确保一名客户服务经理值守。 咨询引导区至少应确保一名客户服务经理值守() 大堂经理应根据网点合理引导客户() 客户在自助存款机存款时,发现有不能识别的钞票,向大堂经理寻求帮助,大堂经理最佳的解决方法为() 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。() 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理() ()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议 个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 大堂经理对识别出的优质客户进行引导时,若客户没有时间或不感兴趣,正确的做法是() 大堂经理的任务之一是识别和发掘贵宾客户,并将其介绍给个人客户经理() 各营业网点需要设大堂经理(咨询引导)台,台面整洁、有专人负责,方便客户咨询、并能够及时引导客户办理业务,协助客户登记投诉和意见,记录服务预约() 大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。()
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