判断题

客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候()

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判断题
客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候()
答案
单选题
()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。
A.流动咨询服务岗 B.引导员 C.综合业务受理岗 D.信息处理岗
答案
主观题
营业期间,主动询问客户需求,根据客户需求为客户取号,并引导客户等待叫号;如无叫号机,则根据营业厅现场情况引导客户或至待办区等待
答案
主观题
用户到营业厅办理业务要通过扫码叫号
答案
多选题
客户反映两年前到供电营业厅申请办理新装业务,还未提交资料,营业厅工作人员直接告知客户无线无材料、客户家离电线杆太远无法办理新装。客户拨打意见电话后,供电公司即告知客户可带相关证件去营业厅办理用电业务。该案例违规条款有等()
A.违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”; B.违反公司规定,“10 千伏及以下配网全容量开放,电网接入受限执行‘先接入、后改造’; C.违反首问负责制; D.违反容缺办理
答案
单选题
客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务?()
A.不可以; B.可以;
答案
单选题
负责引导客户办理相关业务,维护营业厅营业秩序,维护营业厅内公共设施,整理各类展示资料,指导客户使用自助设备()
A.值班经理 B.引导员 C.营业厅主管 D.保安员
答案
单选题
公众客户办理移机业务,可以到营业厅或拨打10010办理()
A.正确 B.错误
答案
判断题
加强营业厅分区建设,设立客户体验区,引导客户自主办理“互联网+”线上业务。
答案
判断题
加强营业厅分区建设,设立客户体验区,引导客户自主办理互联网+线上业务()
答案
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营业期间,网点排队叫号机出现故障,导致系统无法叫号,大堂经理采取的正确做法有() 根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接() {技师}营业厅客户较多、连续办理业务时,服务规范有哪些() 网上营业厅业务办理的方式有() 客户在市区主营业厅办理业务时,享受优先办理服务() 客户通过营业厅办理业务后无法开具发票,客服人工也无法开具,班长可在线联系85684000解决() 移动营业厅仅提供实名客户办理“业务密码变更”业务() 当有客户携带宠物进入营业厅时。引导员及时走到营业厅大门口,提醒客户不能携带宠物入内() 某银行营业厅《办理业务须知》(以下简称《须知》),请你找出该《须知》中的不妥之处,并谈谈如何改进。某银行营业厅内来办理业务的人很多,营业厅的显示屏上正在播放《办理业务须知》:(1)客户办理业务需要取号排队,叫号办证。 (2)VIP客户无须预先取号,可到任意柜台优先办理。 (3)5000元以上业务可到柜台办理,5000元以下须到ATM机办理。 (4)由于地处闹市区,停车位有限,办理存款业务在5000元以上的客户可以免费停车。 (5)办理注销银行账户的业务,请在原开户网点办理。 委托加盟营业厅服务响应标准:客户等候时间:客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止,等候时间不得超过15分钟() {初级工}客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费() 营业厅内应设置等基本服务区域,向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能() 哪些星级客户在营业厅可享受优先办理业务的权益?() 营业厅内现金业务引导分流要求为() 客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外,还可以从方面引导客户下载使用“掌”() 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电 客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费() {初级工}营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户等信息() 掌上营业厅通用业务办理流程. 网上营业厅可以办理()帐单业务。
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