当有客户携带宠物进入营业厅时。引导员及时走到营业厅大门口，提醒客户不能携带宠物入内（）
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当有客户携带宠物进入营业厅时。引导员及时走到营业厅大门口，提醒客户不能携带宠物入内（）
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当客户把宠物带入营业厅时（）
A.大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口 B.如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内 C.可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入 D.如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户
答案
旗舰厅可根据营业厅客流情况不用配置专职引导员，可由营业厅经理或值班经理负责充当引导角色（）
A.正确 B.错误
答案
当客户在营业厅投诉时，应当（）
A.要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
答案
当客户在营业厅投诉时，应当（）
A.要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播 C.首先安抚客户的情绪，运用先处理心情，后处理事情的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
答案
营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。
A.左前方一米 B.右前方一米 C.左前方两米 D.右前方两米
答案
晚班人员提前（）准时依次排队进入营业厅接岗。
答案
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
答案
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电
A.36 B.24 C.12 D.10
答案
供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管、、保洁员（）
A.业务受理员 B.收费员 C.保安员 D.引导员
答案
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B级供电营业厅为营业厅（）
客户来到营业厅时，应（）
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求，C、D级营业厅配置（）
供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管，业务受理员，收费员（）
负责引导客户办理相关业务，维护营业厅营业秩序，维护营业厅内公共设施，整理各类展示资料，指导客户使用自助设备（）
客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）
客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费，称为营业厅自助交费（）
当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）
当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）
如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。
客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
客户投诉渠道有：95598呼叫中心、意见箱（本）、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等（）
营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅（）
供电营业厅变更是指营业厅等发生改变（）
营业厅员工接待客户时，应（）
客户可以携带相关资料去营业厅变更电子发票抬头（）
客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费，称为营业厅自助交费。（1.0（）
营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅（）
中国联通营业厅（包括网上营业厅和手机营业厅）不可以申请办理阿里小宝卡（）
客户进入营业厅后，安保人员可向客户问好并询问办理什么业务，该情况应扣分（）
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