单选题

客户从侧门进入营业厅,询问哪里取号办理业务,作为大堂人员,你应该()

A. 随手指向不远处的引导台
B. 告知客户在引导台取号,随后走开
C. 手势标准指示引导台位置,并带领客户过去取号
D. 忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

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单选题
客户从侧门进入营业厅,询问哪里取号办理业务,作为大堂人员,你应该()
A.随手指向不远处的引导台 B.告知客户在引导台取号,随后走开 C.手势标准指示引导台位置,并带领客户过去取号 D.忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
答案
判断题
客户进入营业厅后,安保人员可向客户问好并询问办理什么业务,该情况应扣分()
答案
单选题
客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户()致意,道您好后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理
A.微笑 B.招手 C.敬礼 D.以上都正确
答案
单选题
客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户() 致意,道“您好”后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理。
A.微笑 B.招手 C.敬礼 D.以上都正确
答案
判断题
当有客户携带宠物进入营业厅时。引导员及时走到营业厅大门口,提醒客户不能携带宠物入内()
答案
判断题
客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候()
答案
多选题
当客户把宠物带入营业厅时()
A.大堂助理可迅速上前,面带微笑温馨提示客户,建议客户把狗放门口 B.如若客户执意要带进来,可直接报警,坚持原则不让入内 C.可建议客户体谅其他客户,不要代宠物进入 D.如客户坚持带宠物进入营业厅,要让客户将宠物抱起,不能影响其他客户
答案
多选题
营销营业〔2017〕40号明确要求,实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户等信息()
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答案
多选题
实体渠道营业厅办理携号转网业务须知()
A.申请携带的号码已在携出方办理真实身份信息登记 B.要办理携转业务的号码,在原运营商处于正常状态,不能有挂失、停机、欠费等现象 C.需携带机主的身份证件原件,在办理携入时,开户信息必须使用原机主的用户信息 D.携转成功后,要办理二次携转,需120天以后 E.申请人与携出方签订有在网约定期限限制协议的,申请人应当先与携出方解除在网约定期限限制 F.携转成功后,用户可到原运营商对预存话费的剩余部分进行结算,营业厅应正常受理并予以退还
答案
单选题
根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接()
A.首接负责制 B.首问负责制 C.首问必答制 D.首先问候
答案
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