单选题

遇到无法当场答复的客户投诉,客服应该怎么回应?()

A. 很抱歉,老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内(简单投诉)/48小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见!
B. 很抱歉,我不清楚这个事情,需要内部核实一下,请您过两天再来电话吧。
C. 很抱歉,我也不知道怎么办,我得向领导反馈一下再回复您。
D. 很抱歉,您这个问题我暂时无法解答,我需要向领导反馈,请您明天再次来电

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单选题
遇到无法当场答复的客户投诉,客服应该怎么回应?()
A.很抱歉,老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内(简单投诉)/48小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见! B.很抱歉,我不清楚这个事情,需要内部核实一下,请您过两天再来电话吧。 C.很抱歉,我也不知道怎么办,我得向领导反馈一下再回复您。 D.很抱歉,您这个问题我暂时无法解答,我需要向领导反馈,请您明天再次来电
答案
单选题
遇到客户来电可以听到对方声音,但无人应答时,客服应该怎么回应?()
A.“很抱歉,无法听到您的声音。如需服务,欢迎再次致电!再见!” 在稍停5秒,挂机。 B.“请讲话,我无法听到您的声音,不说话我就先挂了。”在稍停5秒,挂机。 C.“喂,喂,我这边无法听到您的声音!请你再打过来。”之后挂机 D.“喂,请问你在说什么,听不清啊,再见!”在稍停5秒,挂机
答案
单选题
遇到客户来电执意要找正在接电话的客服寻求帮助,其他客服应该怎么回应?()
A.她现在不在,有什么可以帮到您,等她回来将第一时间与您联系,好吗? B.不行,她正在接电话,您晚点再打过来。 C.她现在正忙,请您晚点再打过来。 D.她在接电话,不知道要到什么时候,等她结束了再跟您联系
答案
单选题
遇到电话难拨通、应答慢,客户一直在抱怨时,客服应该怎么回应?()
A.很抱歉,刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮您? B.我也没办法,刚才线路忙,您有什么事? C.嗯。。。嗯。。。请您转入正题,您说您有什么事? D.这也不是我的错,请问你有什么事?
答案
单选题
柜面受理客户投诉时,对于受理当场能解决的投诉,即时答复客户;无法当场处理的,()个工作日内予以回复
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答案
单选题
宝健客户:“您好!这里是宝健广州仓吗?”客服应该怎么回应()
A.是的,老师!请问有什么可以帮您? B.是的,老师!有什么事? C.是的,老师!请问你找谁? D.是的,请问你是谁,有什么问题吗?
答案
单选题
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()
A.一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐 B.告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C.先查询客户订单是否跟其他的客服交流过,了解换货原因,告知客户退换货的相关的流程和规则/ D.告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
答案
判断题
对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
答案
判断题
对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈()
答案
单选题
受理客户咨询业务时如不能当场答复客户时应怎么做()
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答案
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