在线客服回应客户的最终目？（）
A. 一切不以促成交易为目的的聊天都是耍流氓
B. 熟悉每一款商品的每一个细节
C. 在合理范围内，尽量满足客户的一切需求
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在线客服回应客户的最终目？（）
A.一切不以促成交易为目的的聊天都是耍流氓 B.熟悉每一款商品的每一个细节 C.在合理范围内，尽量满足客户的一切需求
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遇到无法当场答复的客户投诉，客服应该怎么回应？（）
A.很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！ B.很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。 C.很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。 D.很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电
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遇到客户来电执意要找正在接电话的客服寻求帮助,其他客服应该怎么回应？（）
A.她现在不在，有什么可以帮到您，等她回来将第一时间与您联系，好吗？ B.不行，她正在接电话，您晚点再打过来。 C.她现在正忙，请您晚点再打过来。 D.她在接电话，不知道要到什么时候，等她结束了再跟您联系
答案
遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时，客服应该怎么回应？（）
A.“很抱歉，无法听到您的声音。如需服务，欢迎再次致电！再见！” 在稍停5秒，挂机。 B.“请讲话，我无法听到您的声音，不说话我就先挂了。”在稍停5秒，挂机。 C.“喂，喂，我这边无法听到您的声音！请你再打过来。”之后挂机 D.“喂，请问你在说什么，听不清啊，再见！”在稍停5秒，挂机
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宝健客户：“您好！这里是宝健广州仓吗？”客服应该怎么回应（）
A.是的，老师！请问有什么可以帮您？ B.是的，老师！有什么事？ C.是的，老师！请问你找谁？ D.是的，请问你是谁，有什么问题吗？
答案
遇到电话难拨通、应答慢，客户一直在抱怨时，客服应该怎么回应？（）
A.很抱歉，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮您？ B.我也没办法，刚才线路忙，您有什么事？ C.嗯。。。嗯。。。请您转入正题，您说您有什么事？ D.这也不是我的错，请问你有什么事？
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通话时长≤10秒，客服说了开头语无回应且客户主动挂断的电话无需回访（）
答案
作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折。
A.60秒 B.90秒 C.120秒 D.180秒
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二线客服修改好客户信息后，是如何回复客户知晓的（）
A.站内信告知 B.电话告知 C.邮件告知
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顾客要求多开发票金额的话客服应该如何回应（）
A.可以多开补税点 B.可以多开不需要补税点 C.只可以实开发票金额
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文字客服作为语音客服的补充，能有效的分流信用卡客户。它用文字方式与客户交流并解决客户问题。按进线渠道分为微信在线客服、网银在线客服、邮件在线客服、互动e站在线客服（）
专属客服功能为客户提供专属客户服务，目前专属客服有服务渠道（）
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客服帮用户查询相关信息，再次回应用户时间不得超出几分钟（）
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省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
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