相关试题
换一换
让客户消除差评并非易事，客服人员只要尽力就好，最终能不能消除并不重要（）
A.正确 B.错误
答案
客户给出差评的原因虽然不同，但是差评带来的影响都是一样的，所以客服人员只要按照一般的处理程序与客户进行沟通即可（）
A.正确 B.错误
答案
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户
A.发泄心理 B.尊重心理 C.抑郁心理 D.补救心理
答案
对于处于市场领先地位的老牌企业来说，变革并非易事.
答案
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
答案
接听客户来电，客服人员应做到（）
A.接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。 B.若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1 C.如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
答案
客服人员需要引导客户做哪些事情（）
A.引导车主在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）进行认证，并领取电子保养券 B.引导顾客在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）完成《交车面访表》 C.介绍广汽三菱微信服务号（菱悦会）的其他相关功能，（车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等） D.以上皆是
答案
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
A.投诉不满单； B.投诉处理单； C.服务质量投诉受理单受理客户投诉； D.我要提问工单。
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会
A.沟通 B.提问 C.微笑 D.送礼
答案
热门试题
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（）
属于客服人员控制客户期望值的技巧是（）
通过匹配创造良好的沟通氛围，下列哪种匹配可以让客户感受到与客服人员产生共鸣（）
谈判活动中要想使对方改变观点并非易事，因此，应用辩说对其劝导时必须采取哪些技巧
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求
通话状态下，点击接续条上的签出按钮，按钮变为凹下状态，客户将听不到客服人员的讲话，再次点击该按钮，则客户可听到客服人员讲话（）
作为客服中心从业人员要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做到，体现了（）
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
遇客户情绪激动.喋喋不休时，客服人员如何打断旅客（）
项目客服负责人对片区客服人员客户访谈执行情况至少（）检查
男客服人员禁止（）
客服人员严禁拒收（）
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
科学合理的基金分类至关重要，但在实际工作中对基金进行统一的分类并非易事（）
涡流会使铁心发热，所以要尽力减少甚至消除涡流。（）
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
使用微信扫一扫登录
