遇到电话难拨通、应答慢，客户一直在抱怨时，客服应该怎么回应？（）
A. 很抱歉，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮您？
B. 我也没办法，刚才线路忙，您有什么事？
C. 嗯。。。嗯。。。请您转入正题，您说您有什么事？
D. 这也不是我的错，请问你有什么事？
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遇到电话难拨通、应答慢，客户一直在抱怨时，客服应该怎么回应？（）
A.很抱歉，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮您？ B.我也没办法，刚才线路忙，您有什么事？ C.嗯。。。嗯。。。请您转入正题，您说您有什么事？ D.这也不是我的错，请问你有什么事？
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遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时，客服应该怎么回应？（）
A.“很抱歉，无法听到您的声音。如需服务，欢迎再次致电！再见！” 在稍停5秒，挂机。 B.“请讲话，我无法听到您的声音，不说话我就先挂了。”在稍停5秒，挂机。 C.“喂，喂，我这边无法听到您的声音！请你再打过来。”之后挂机 D.“喂，请问你在说什么，听不清啊，再见！”在稍停5秒，挂机
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遇到客户来电执意要找正在接电话的客服寻求帮助,其他客服应该怎么回应？（）
A.她现在不在，有什么可以帮到您，等她回来将第一时间与您联系，好吗？ B.不行，她正在接电话，您晚点再打过来。 C.她现在正忙，请您晚点再打过来。 D.她在接电话，不知道要到什么时候，等她结束了再跟您联系
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客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
A.一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐 B.告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C.先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/ D.告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
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遇到无法当场答复的客户投诉，客服应该怎么回应？（）
A.很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！ B.很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。 C.很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。 D.很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电
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客户来电表示自己购买的健身器材，一直被改期，联系物流信息上面的师傅电话一直没有人接听，要求客服帮其处理（）
A.核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，核实结果为快件还未到达站点，无法安排派送，告知客户解释，客户接受，不建任务单 B.核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，核实结果为快件还未到达站点，无法安排派送，物流表示到站后会尽快安排给客户派送，并要求不要下任务单，告知客户解释，客户不接受，按照物流要求不建任务单 C.核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，核实结果为快件还未到达站点，无法安排派送，告知客户解释，创建任务单 D.核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，电话无人接听，告知暂未联系上，稍后会继续帮其催促，客户接受，不建任务单
答案
打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一名合格的定制是正确的做法是：（）
A.第一时间表示客人的同情和理解，但尽量引导客人回到沟通形成方案的主题上，避免过多的跑题，闲聊 B.满足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情绪，聊得多了成了朋友就容易成团了 C.及时制止客人聊与行程无关的话题
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电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。
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遇到与客户发生争执时应该怎么做（）
A.立刻拨打微货通客服4000509527 B.安抚客户情绪，联系微货通客服 C.先服务好客户，有问题联系微货通司机管理人员 D.与客户继续争执
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客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。
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客户遇到车辆不能正常行驶的情况，可以拨打网点救援电话或者一汽丰田客服电话（）
客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
送货时，会遇到客户电话关机，停机情况，应该这样应对（）
客户反馈货物到达怎么一直没送货，话务员应该在NIS（）查询有无异常信息
对于一直没有达成业绩的黑人，应该怎么办（）
当客户要求降价时候，客服应该怎么出来（）
给客户打电话,电话拨通后振铃5声对方没有接听或被挂断,应该继续拨打,直到接听为止（）
一位女士电话进来，电话那边小孩一直在哭，你该怎么做？（）
一位女士电话进来，电话那边小孩一直在哭，你该怎么做（）
工作中经常会遇到砍价的顾客，作为客服应该怎么做（）
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）
客户发牢骚、抱怨时应怎么做（）
遇到骚扰电话时怎么做（）
如果给客户介绍低息产品客户任然觉得利息高应该怎么应答（）
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
客户责怪应答慢时要说：对不起，让您久等了（）
正确处理客户抱怨时，应该()。
在电话外呼过程中，遇到客户投诉或抱怨都是必然的，每通电话都会发生的（）
货物发出后，客户反应地址错误时，客服应该怎么做（）
应答器平时一直在工作
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