客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
A. 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
B. 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C. 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/
D. 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
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客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
A.一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐 B.告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C.先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/ D.告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
答案
客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则 D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
答案
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢， 要求 7 天无理由退换货， 客服此时应该怎么处理？
答案
处理退换货以达成协议、完成退换货为终止。（）
答案
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）
A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
答案
店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？
答案
退换货顾客无票时如何进行退换货操作（）
A.核实是否是柜组销售商品 B.开具小票 C.找主任或三级以上人员签字 D.指引款台
答案
客服部退换货标准下列不包括（）。
A.符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换 B.对于因顾客使用 C.烟 D.商场可自行制定商品退换货的相关规定
答案
多次退换货时，需在退换货小票上标注所换货品小票日期（）
A.正确 B.错误
答案
退换货标准，售出几天内正价商品可以退换货，特价商品几天内退换货（）
A.15 7 B.30 15 C.30 7 D.15 3
答案
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我们退换货是30天无理由退换货（）
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卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担
服务单位应建立退换货制度，任何商品服务单位均须无条件为顾客办理退换货（）
卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担（）
退换货条款通常不包括（ ）
商品退换货的原因包括（）
退换货遵循什么受理原则（）
下面列出了处理退换货的4个操作步骤，顺序正确的选项是（）。①了解退换货原因；②接待顾客；③做好跟踪回访；④分析解决问题。
下列关于客户主观意愿退换货的说法正确的是（）
关于退换货问题争议处理中描述正确的是（）
有关处理退换货的操作程序说法错误的是（）
处理药品退换货的原则不正确的是（）
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