单选题

受理客户咨询业务时如不能当场答复客户时应怎么做()

A. 应向客户致歉.并留下联系电话,研究或请示领导后,尽快答复
B. 我们自己也忙不过来.你们自己去处理吧
C. 记录联系方式后搁置一边
D. 告诉客户自己不知道

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单选题
受理客户咨询业务时如不能当场答复客户时应怎么做()
A.应向客户致歉.并留下联系电话,研究或请示领导后,尽快答复 B.我们自己也忙不过来.你们自己去处理吧 C.记录联系方式后搁置一边 D.告诉客户自己不知道
答案
判断题
受理客户咨询业务时,应该耐心细致的进行答复()
答案
主观题
《供电服务规范》要求,供电服务人员在受理客户咨询时,应怎么做
答案
主观题
《供电服务规范》要求,供电服务人员在受理客户咨询时,应怎么做?
答案
单选题
受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复()
A.正确 B.错误
答案
单选题
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在内回复()
A.3个工作日 B.5个工作日 C.7个工作日 D.10个工作日
答案
多选题
客户发牢骚、抱怨时应怎么做()
A.不要盲目或是硬性打断客户 B.换一种表达方式来提问弱化矛盾 C.坚决遵守规章制度,对其不满不理不睬
答案
多选题
南网供电营业员工文明服务行为规范中,对信息服务有如下规定:受理客户咨询业务时,应地答复()
A.亲切 B.耐心 C.细致 D.诚恳
答案
多选题
客户咨询业务时营业人员应注意()
A.自信 B.专业 C.通俗 D.适当
答案
主观题
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答案
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