多选题

当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。

A. 认真聆听
B. 保持冷静
C. 必要时让全团主持公道
D. 不计前嫌
E. 严词拒绝

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多选题
当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。
A.认真聆听 B.保持冷静 C.必要时让全团主持公道 D.不计前嫌 E.严词拒绝
答案
单选题
当游客要求转递食品时,导游员应该( )。
A.请示旅行社领导 B.实在无法推托则满足其要求 C.婉言拒绝请其自行处理 D.同意其要求请其写出委托书
答案
单选题
面对旅游团队中无理取闹的游客,导游员应()。
A.据理力争,打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论 C.不争 D.以主人的度量礼让三分,保持有理,有节
答案
单选题
面对旅游团队中无理取闹的游客,导游员应()
A.据理力争,打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论 C.不争、不闹、不理、不睬 D.以主人的度量礼让三分,保持有理有节
答案
单选题
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释
答案
多选题
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答案
多选题
面对旅游者提出无理的苛刻要求时,导游人员应该()
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答案
多选题
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答案
主观题
在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游员应
答案
单选题
在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游员应()
A.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用 C.自己先垫付,然后再告知游客 D.索取发票到旅行社报销
答案
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