（）是使顾客（业主）的要求和期望最终实现并形成产品的重要过程，也是最终形成产品质量和增值的过程。

作为工程项目主要利害关系者之一的业主，其要求和期望主要是 （ ） 作为工程项目主要利害关系者之一的业主，其要求和期望主要是（）。 理解并满足顾客需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途经，而超越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方式（） 质量管理的主要关注点是满足顾客要求，并努力超越顾客的期望（） 相关方与顾客的需求和期望是-致的，因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足（） 酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。 下列不属于业主方对工程项目的要求和期望的是（） 相关方与顾客的需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足（） 在工程项目主要利害关系者的要求和期望中，属于金融机构的要求和期望是（　）。 下列工程项目主要利益相关方的要求和期望中，属于金融机构的要求和期望的是()。 识别工程项目主要利害关系者的要求和期望，对于国家机构很重要。下列各项属于政府机构对工程项目的要求和期望的是（）。 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有信息（如产品目录）（） 工程项目主要利益相关方的要求和期望中，()的要求和期望是工程项目有社会效益。 下列不属于业主方对工程项目的要求和期望的是(  )。 在工程项目主要利益相关方的要求和期望中，供应商的要求和期望有()。 ISO9000标准将质量管理体系要求和产品要求区分开来，它不是取代产品要求而是把质量管理体系要求作为对产品要求的补充，有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望（） （）使雇主的设计意图最终实现并形成设备实体的过程，也是最终形成设备质量和设备使用价值的过程。 建立工程咨询单位质量管理体系的目的，是使工程咨询质量能满足项目业主和相关方的需求和期望，主要包括（）。 卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（　　），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。 直接反映用户对产品质量要求和期望的质量特性是（）。