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换一换
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。
A.产品的品牌等) B.信息(如产品目录) C.资料(如技术和商业的资料) D.效果(如顾客使用后的“感觉”) E.价格
答案
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有信息（如产品目录）（）
A.正确 B.错误
答案
影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。
A.顾客以往的经历 B.旅游企业的市场沟通 C.市场上的口头传播 D.顾客需要
答案
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影 响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）
A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告
答案
顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（）
A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传 E.质量承诺
答案
以下因素中，影响顾客期望的因素有
答案
下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。
A.服务提供 B.服务调研 C.服务承诺 D.服务过程
答案
影响滑坡形成的主要因素有（）
A.岩石类型 B.斜坡几何形态 C.水的活动和人为因素 D.斜坡上部荷载
答案
影响个性形成的主要因素有（）。
答案
影响径流形成的主要因素有（）
A.降水 B.蒸发 C.下渗 D.地下水
答案
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