影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。
A. 顾客以往的经历
B. 旅游企业的市场沟通
C. 市场上的口头传播
D. 顾客需要
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影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。
A.顾客以往的经历 B.旅游企业的市场沟通 C.市场上的口头传播 D.顾客需要
答案
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。
A.产品的品牌等) B.信息(如产品目录) C.资料(如技术和商业的资料) D.效果(如顾客使用后的“感觉”) E.价格
答案
下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。
A.服务提供 B.服务调研 C.服务承诺 D.服务过程
答案
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有信息（如产品目录）（）
A.正确 B.错误
答案
以下()是形成并加大了旅游服务供需间矛盾的主要因素。
A.旅游供给的稳定性 B.旅游需求的波动性 C.旅游服务的不可储存性 D.旅游服务的异质性
答案
影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
A.水平沟通 B.夸大宣传 C.角色矛盾 D.角色不明
答案
影响旅游乘数效应的主要因素有（）
A.边际消费倾向 B.边际储蓄倾向 C.边际进口物资倾向 D.边际收益 E.边际成本
答案
影响个性形成的主要因素有（）。
答案
影响滑坡形成的主要因素有（）
A.岩石类型 B.斜坡几何形态 C.水的活动和人为因素 D.斜坡上部荷载
答案
影响径流形成的主要因素有（）
A.降水 B.蒸发 C.下渗 D.地下水
答案
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