顾客需求和期望形成的过程主要涉及（）方面。

在追求创新过程中，在了解用户需求方面须注意了解顾客的必要需求、单维需求和取悦需求，以下说法哪项不正确（） 在追求创新过程中，在了解用户需求方面须注意了解顾客的必要需求、单维需求和取悦需求，以下说法哪项不正确（） 需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。 在顾客需求分析阶段，顾客期望（） 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。 依据NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》，每年（ ）各单位将本单位的《相关方需求和期望识别跟踪表》，报公司相关主管部门，各主管部门对各单位上报的相关方的需求和期望进行整理、汇总，识别出具有代表性、共性或需要列入公司层面及需公司层面其他部门共同来满足的需求和期望，经评审后，形成各主管部门《相关方需求和期望识别跟踪表》，报战略运营部。 推销的目的在于满足顾客需求和（） 理解相关方的需求和期望，组织应确定（） 理解相关方的需求和期望，组织应确定 理解相关方的需求和期望，组织应确认:（） （）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。 卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（　　），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。 组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现()原则。 组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（　　）原则。 理解相关方的需求和期望，组织应确定0（） KANO模型将顾客需求分为基本型需求、期望型需求及激励型需求（） 便利店的需求特征，主要满足目标顾客以下（）方面的需求。 专技天下: 有的管理学著作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至（ ）顾客的需求和期望”。 KANO模型中的“期望型需求”是指顾客期望中理所当然的、必须要有的需求（）