有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）

因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的，属于（） 。 收到投诉事件时，要做好乘客回复及后续措施的落实整改，确保投诉回复率达到100%。（） 服务承诺应包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容（） 乘客投诉3天内必有回复改正：3个工作日（） 接到特殊投诉，需要调查、取证的，须在内回复乘客，并在72小时之内办结投诉事件（） 有效乘客投诉率是指（ ）。 回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客（） 全年乘客有效投诉率低于×100％ 服务热线__回访乘客，__回访乘客对回复处理的满意度（） 遇到乘客投诉时，回复乘客有责任接待并处理好，如果您不满意，可以去找我们领导反映问题（） 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的，无法在规定时间内完成回复的，须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 无效乘客投诉包括（） 按照乘客声音处理流程，__负责相关乘客声音录入、转办、跟进、调查、分析、汇总并对责任投诉进行回复、提交调查分析报告等（） 投诉处理回复率应为（） 对乘客移交的失物，接收车站日内应向乘客回复失物处理情况（） 每日运营服务时间内为乘客服务，接到投诉、意见、建议后个工作日回复（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 有责乘客投诉定义 乘客事务处理原则__、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则