有效乘客投诉率是指（ ）。

由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是： 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是： 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是（） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 乘客投诉回复率要求达到（） 乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 乘客投诉回复率要求达到100％（） 网络预约出租汽车服务评价指标中，要求乘客有效投诉率小于百万分之（） 无故拒收乘客的现金而引发的投诉属于级有效投诉（） 乘客事务是指乘客对地铁的投诉、建议、咨询、表扬等统筹为乘客事务（） 商业资源、安检等原因引起的投诉不属于有效乘客投诉（） 以下属于有效乘客投诉事件定责界定范围的是（） 乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。属于B类有效投诉（） 乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉（） 服务承诺应包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容（） 因车站、列车客运设备设施、便民设施损坏或故障，未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉的，属于有效乘客投诉的类（） 有效投诉控制指标计算公式：有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数（） 因自身原因造成乘客投诉，但与乘客有效沟通后，乘客撤诉的给予当事人考核（） 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（）