投诉处理回复率应为（）

普通投诉回复以查证事实为依据，应遵循“”、“”、原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（） 收到投诉事件时，要做好乘客回复及后续措施的落实整改，确保投诉回复率达到100%。（） 投诉处理的结果常用（）方式进行回复 客户当天上午7点咨询投诉的处理进度，受理员催回复应告知客户（）点前回复 投诉处理及时率应大于或等于（）％。 处理投诉工单时回复方式主要包括（） 《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》中规定货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果（） 投诉工单回复质量合格率的目标值（） 对外报送投诉调查反馈报告至少应包含__以及相应的处理措施等内容，对投诉人诉求逐点进行核实回复（） 舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息，回复时限为小时（） 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况（） 下列属于投诉处理的回复原则和方法是（） 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（） 服务监督透明化要求确保有效乘客投诉率低于5次/百万人次，有效乘客投诉回复率100%（） 会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。 会员单位应建立消费者投诉处理的机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录（） 服务承诺应包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容（） 重复投诉：客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（）