无效乘客投诉包括（）

有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程） 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为乘客投诉？（） 哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（） 票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉（） 哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（） 按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。 根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（） 由于下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（） 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（） 无法联系乘客的投诉属于无责投诉（） 投诉按乘客投诉的心理期望分为()。 投诉按乘客投诉内容分为哪几类（） 按乘客投诉内容，投诉可分为（） 服务判断利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（）