多选题

服务热线__回访乘客,__回访乘客对回复处理的满意度()

A. 定期
B. 不定期
C. 抽样
D. 全部

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多选题
服务热线__回访乘客,__回访乘客对回复处理的满意度()
A.定期 B.不定期 C.抽样 D.全部
答案
判断题
在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种()
答案
判断题
客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度()
答案
单选题
IVR电话满意度回访是满意度短信触发后几个小时()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
客户服务部的客户满意度回访简称为()
A.SSI B.CSI C.CS D.CCS
答案
多选题
销售客户满意度回访包括以下哪些维度()
A.主动热情 B.人员专业 C.交易诚信 D.服务高效 E.设施环境 F.总体评价
答案
单选题
城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.抽样分析和统计调查 B.取样调查和统筹分析 C.抽样调查和统计分析 D.取样分析和统计调查
答案
单选题
IVR满意度回访时间:10:00至22:00。回访时区分语种(汉语、维语);()
A.正确 B.错误
答案
单选题
装机工作中要求装移机回访满意度()
A.≥88% B.≥90% C.≥92% D.≥94%
答案
判断题
乘客通过服务热线传达的诉求,一律由服务热线协同相关部门(中心)处理,相关部门(中心)协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后,经服务热线同意后自行回复给乘客。()
答案
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为提高投诉回访客户的满意度,投诉工单报结后由各分公司负责进行客户回访,并进行服务补救() 乘客满意原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意() 乘客满意度,是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比() 对于需要热线统一回复乘客的事项,由服务热线协同相关部门处理,相关部门协办人员须按规定时间将回复内容反馈至客运管理工程师,由服务热线回复乘客() 国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制,开展业主回访和满意度调查,定期提分布式电源并网服务工作的建议,回访率应达到%() 加强业务满意度评价,客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行回访() 呼叫中心在调研终端用户满意度时,是回访()的数据 满意度回访月报上报时间是每月24-30日() 乘客通过服务热线咨询的流程为:开始→咨询→录入站务管理系统→回复乘客→结束() 优质护理服务要求住院患者满意度达95%以上,出院患者回访率达60%以上() 10000号回访中发现的下述哪些情况将被视为不满意用户纳入装移修服务满意度考核() 做好在建项目定期回访和竣工项目的保修期内按期回访工作,及时解决问题,提高客户满意度() 在入库三天回访时,属于低满意度触发条件的是() {高级工}国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制,开展业主回访和满意度调查,定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议,回访率应达到%() 通过了解乘客的满意度,我们可以对乘客满意度影响因素进行分析,其中哪一项可以作为前提变量?() 贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳,贝壳客服是否会重新介入() 在交车7天回访时,属于低满意度触发条件的是() 运营集团组织开展天津地铁乘客满意度测评工作,乘客满意度通过抽样调查、统计分析,出具最终乘客满意度测评结果,运营集团根据测评结果,组织各相关部门进行分析整改,并制定提升改进方案() 强制关闭不纳入满意度回访范围,以下()不属于强制关闭的申请条件 乘客满意度评价应当通过面访调查、方式开展()
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