多选题

顾客评价产品和服务的依据主要有()

A. 搜寻特性
B. 评价特性
C. 经验特性
D. 了解特性
E. 信任特性

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多选题
顾客评价产品和服务的依据主要有()
A.搜寻特性 B.评价特性 C.经验特性 D.了解特性 E.信任特性
答案
单选题
()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价,它是产品和服务的精髓。
A.外部质量 B.内部质量 C.质量改进程序 D.产品质量
答案
单选题
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务,在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应对适用于产品和服务的法律法规要求进行评审()
A.正确 B.错误
答案
判断题
顾客需求比产品和服务质量更重要()
答案
多选题
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务,在承诺向顾客产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求()
A.顾客规定的要求,包括对交付和交付后活动的要求 B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 D.由产品和服务所导致的潜在失效后果
答案
多选题
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求()
A.顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求 B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
答案
单选题
()的功能是联络顾客,销售产品和服务,获得订单。
A.人力资源信息系统 B.销售 C.财务会计信息系统 D.市场营销
答案
判断题
组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审
答案
判断题
组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审()
答案
单选题
使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是()
A.顾客之声 B.亲和图 C.过程决策程序图 D.质量机能展开
答案
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依据ISO9001:2015标准,在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应对进行评审() 依据ISO9001:2015标准,组织应确定外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。组织应() ( )是企业拟为之提供产品和服务的顾客群。 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时,顾客的感受是() 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。在何时组织应进行产品和服务要求的评审() 产品和服务要求的更改,何时需要征得顾客的同意() 商业银行可准确识别和计量金融产品和服务的风险成本,并为其金融产品和服务定价提供依据。()   商业银行可准确识别和计量金融产品和服务的风险成本,并为其金融产品和服务定价提供依据。() 依据ISO9001:2015标准,在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,组织应确保( )。 中国广播电视节目内容、设备和服务“走出去”的渠道主要有() ()是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。 组织与顾客沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括()。 向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在() 6σ管理的目的是要以()向顾客或市场提供产品和服务 ()包括了产品和服务的提供成本和服务成本。 组织与顾客进行沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括()。 客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优势的产品和服务。 游客作为旅游产品和服务的购买者和消费者,其权益应受到保护,游客的合法权益主要有() 市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务,促使顾客消费企业提供的产品和服务,进而实现()的经营理念和战略管理活动。
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