客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。

（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。 （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。 （）是提供非客户的最基本的产品和服务 客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。 客户对产品和服务感到不满的五个原因（） 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象（） （）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为 不是所有的产品和服务对你的客户而言都有相同的相关性。有些产品和服务是必须的,有些则是最好能有 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（） 商业模式是迎合大部分客户的产品和服务 商业模式是迎合大部分客户的产品和服务（） 客户满意度与产品和服务的价格相关联（） 出口是指（）向（）提供的产品和服务，进口是指（）向（）提供的产品和服务 考虑产品和服务时 客户是否满意取决于产品质量和服务态度。 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题（） 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    )