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客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
判断题
客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
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判断题
客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
答案
判断题
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。
答案
判断题
客户需求可分为三个层次:基本需求、期望、超越期望。
答案
判断题
客户期望产生于客户需求,是客户对需求被满足程度的预期。
A.对 B.错
答案
判断题
客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望、超越期望。
答案
判断题
客户期望是客户对服务的预期水平,它产生于客户需求,也可以说,客户期望是客户对需求被满足程度的预期()
答案
判断题
客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望和超越期望()
答案
多选题
当根据客户需求推荐商品时,客户的期望是()。
A.我希望有一位对商品十分了解的销售人员,能明白 B.我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道 C.销售顾问能够了解我的生活方式,并且知道我的购车期望是什么 D.我希望能自由收集我所需要的信息,而不必承诺今天我将购车
答案
多选题
当根据客户需求推荐商品时,客户的期望是()
A.我希望有一位对商品十分了解的销售人员,能明白、准确地回答我的问题 B.我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道 C.销售顾问能够了解我的生活方式,并且知道我的购车期望是什么 D.我希望能自由收集我所需要的信息,而不必承诺今天我将购车
答案
多选题
需求确认/需求评估环节客户期望我们做到()
A.知道我的车辆服务历史 B.倾听我的整体服务需要 C.保证我的车能修好 D.提前安排好其他代步工具
答案
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需求和期望是静态的,各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。
客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优势的产品和服务。
超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
客户需求电子流,是公司管理客户需求的唯一途径,任何传递给研发的客户需求,必须通过客户需求电子流()
需求分析时,客户的期望有哪些()
超越期望的需求是客户具体要求的内容,企业必须按着客户的要求去做.
客户需求,指客户提出需求。
客户的基本需求指客户进行生产或服务,或者生存的最低需求。
以下哪些属于客户需求中的基本需求()
以下哪些是服务需求确认及评估时的客户期望()
客户需求反映了客户状态,如果客户绝大部份需求都是基本型需求,这说明客户很难被激劢,服务工作难度较大。
客户需求反映了客户状态,如果客户绝大部份需求都是基本型需求,这说明客户很难被激劢,服务工作难度较大()
期望型需求是客户期望获得的,这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
期望型需求是客户期望获得的,这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比()
下面哪个选项属于关心我的需求阶段客户期望()
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求,但是客户并不清楚这种需求的内涵,需要供方企业去发掘并满足。
客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的,和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等()
客户需求结构反映了,如果客户绝大部分需求都是基本型需求,说明客户很难被激励,服务工作难度较大()
为了满足客户需求并超出他们的期望值,供应商不仅必须满足客户的需要,而且应提供增值服务()
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