客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

期望型需求反映客户对于优质电力产品和服务的要求（） 超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。 客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等（） 超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。 私人银行为客户提供财富管理维护服务，投资服务与产品，以满足客户的需求（） 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。 以下哪些是服务需求确认及评估时的客户期望（） 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（） 客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。 客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。 客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径（） 客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。 客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果 客户经理通过与客户定期联络，深入了解客户需求，为客户提供服务（） 客户为本，是以需求为出发点，确保外部客户对产品.服务和石药满意（） 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。 （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。