客户满意度=客户体验－客户期待。

客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查（） 公司发展要注重客户满意度、员工满意度。 客户满意度是比客户服务（）的概念。 简答客户满意度与客户忠诚度的关系。 简答客户满意度与客户忠诚度的关系 客户满意度评价属于（） 客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（） 客户满意度指的是SSI。 客户满意度评价包括： 客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。 营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率要达到（ ）以上。 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。 客户满意度会随着（）而发生变化，客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。 客户满意和客户满意度是同一个概念（） 客户的满意度越高，客户的忠诚度就越高（） 每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度 客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。() 客户满意度考核重在管理（） 选项中客户满意度包括（） 客户满意度调查主要包括()。