客户满意和客户满意度是同一个概念（）

客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。 客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查（） 接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。 客户满意度=客户体验－客户期待。 客户满意度是实施（）的组织最为关注的一个绩效指标 营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率要达到（ ）以上。 物流客户满意度 客户满意度等于（ ）。 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 在100个客户中，有20个客户对该产品不满意，则客户满意度为（） 企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。 客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。() 提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要（） 客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。 追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择。 客户满意度就是客户的忠诚度。 客户满意度评价属于（） 客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（） 客户满意度指的是SSI。