追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择。
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追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择。
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客户满意和客户满意度是同一个概念（）
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客户满意度是评测一个4S店售后服务的客户接待专员、维修技师服务水平的权威数据，目前我服务站进站量较少，客户接待专员有充足时间维系客户满意度，提升满意度并不困难，对提升满意度以下说法正确的是（）
A.以热情真诚的态度接待每一位客户 B.服务流程及KPI执行项目要点全部执行到位并且客户对此有感知 C.以先、细、诚为行动信条，真心真意的为客户服务，提供全方位考虑周全的呵护 D.对客户提出的问题能够准确及时的解决 E.向客户承诺的能够在承诺时间内达到承诺的效果
答案
客户满意度是一个具体性指标。()
A.对 B.错
答案
以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（）
A.客户投诉率； B.客户忠诚度； C.客户共创度； D.服务度
答案
获得客户满意度的一个关键活动是定义（）
A.业务流程 B.客户需求 C.产品规格说明书 D.控制变更流程
答案
客户对“安装质量满意度，安装人员服务满意度，安装收费满意度”三个维度进行评价，以哪一个分值作为最终评价得分（）
A.安装质量满意度 B.安装人员服务满意度 C.安装收费满意度 D.三个维度中最低得分项
答案
在100个客户中，有20个客户对该产品不满意，则客户满意度为（）
A.0.2 B.0.5 C.0.8 D.1
答案
客户满意度是实施（）的组织最为关注的一个绩效指标
A.创新战略 B.成本领先战略 C.客户中心战略 D.收缩战略
答案
总部电话满意度考核不能低于（），满意度每低于保底值 一个百分点罚款（）元/天，上限100元/天
A.95，20 B.90，10 C.96，10
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公司发展要注重客户满意度、员工满意度。
企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度（）
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
市场并不是一个智能体（）
客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查（）
客户体验-（）=客户满意度
客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。
物流客户满意度
客户满意度等于（ ）。
客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）
提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要（）
目标客户群体中表示满意的客户数25，目标客户数100，则客户满意度为25%（）
客户满意度=客户体验－客户期待。
支行VIP客户满意度98%以上，得满分3分；客户满意度每低3个百分点，支行该项得分递减1分，满意度低于93%不得分。
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）
零售客户满意度调查采用5级计算方法，针对调查内容按__、__、__、__、__分为五个测量等级，满意度在0-100之间，越接近100越趋于满意，越接近0越趋于不满意
客户满意度的三个层面包括
不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是（）。
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（）
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