相关试题
换一换
客户满意度是比客户服务（）的概念。
A.更狭隘 B.更确定 C.更具体 D.更广泛
答案
客户满意和客户满意度是同一个概念（）
答案
客户满意度是评测一个4S店售后服务的客户接待专员、维修技师服务水平的权威数据，目前我服务站进站量较少，客户接待专员有充足时间维系客户满意度，提升满意度并不困难，对提升满意度以下说法正确的是（）
A.以热情真诚的态度接待每一位客户 B.服务流程及KPI执行项目要点全部执行到位并且客户对此有感知 C.以先、细、诚为行动信条，真心真意的为客户服务，提供全方位考虑周全的呵护 D.对客户提出的问题能够准确及时的解决 E.向客户承诺的能够在承诺时间内达到承诺的效果
答案
营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率要达到（ ）以上。
A.0.97 B.0.99 C.0.95 D.1
答案
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.客户对服务的需求 B.客户对服务的欲望 C.客户对服务的购买力 D.客户对服务的期望
答案
客户体验-（）=客户满意度
A.客户预期 B.服务体验 C.服务承诺 D.平均服务水平
答案
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）
A.投诉信息 B.咨询信息 C.经营信息 D.意见建议
答案
客户服务部的客户满意度回访简称为（）
A.SSI B.CSI C.CS D.CCS
答案
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
答案
积极推进和，提高客户服务水平和客户满意度（）
A.第三方支付 B.结算水平 C.跨行结算 D.贷记卡结算
答案
热门试题
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务（）
客户满意度=客户体验－客户期待。
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会（）
公司发展要注重客户满意度、员工满意度。
客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查（）
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息（）
客户满意度等于（ ）。
物流客户满意度
企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
客户满意度就是客户的忠诚度。
接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。
客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
满意度和收费率是衡量客户服务水平的（）
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
客户满意度与客户让渡价值（）。
ETC客户线长服务满意度应不低于（）
接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。
要积极推进跨行结算和，提高客户服务水平和客户满意度（）
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