单选题

在服务关怀与信息交流环节,情感关系导向型顾客特别希望()

A. 请管理者与其见面
B. 讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估
C. 迅速提供有效信息
D. 用顾客要求的方式联系

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单选题
在服务关怀与信息交流环节,情感关系导向型顾客特别希望()
A.请管理者与其见面 B.讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估 C.迅速提供有效信息 D.用顾客要求的方式联系
答案
单选题
在服务关怀与信息交流环节,时间效率型顾客希望:()
A.经销商展示专用工具 B.让顾客与技师沟通 C.了解维修进展情况 D.对顾客使用正式称谓
答案
单选题
在服务关怀与信息交流环节,时间效率型顾客希望()
A.经销商展示专用工具、各类证书 B.让顾客与技师沟通 C.了解维修进展情况 D.对顾客使用正式称谓
答案
多选题
在服务关怀与信息交流环节,顾客希望:()
A.顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系 B.顾客希望有多种饮品供选择,咖啡 C.希望休息区设有吸烟区 D.顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况
答案
多选题
在服务关怀与信息交流环节,顾客希望()
A.顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系 B.顾客希望有多种饮品供选择,咖啡、茶、可乐 C.希望休息区设有吸烟区、无烟区 D.顾客可以登陆爱车管家观看维修进展情况
答案
单选题
接待时,情感关系导向型顾客希望()
A.由认识的服务顾问去迎接 B.强调维修保养的好处 C.为其提供最大方便 D.尊重其时间按排,并付诸实践
答案
多选题
顾客关怀与信息交流过程中()
A.提供免费饮料 B.提供免费食品 C.提供免费娱乐设施 D.提供个性化招待
答案
单选题
在主要顾客类型当中,情感关系导向类型的顾客()
A.希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系 B.想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务,主要为了确保物有所值 C.需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排 D.对服务或维修的过程不在乎
答案
单选题
()特别强调直复营销者与顾客之间的“双向信息交流”。
A.定制营销 B.直复营销 C.体验营销 D.关系营销
答案
多选题
在“预约”阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以()
A.说话大方 B.及时告知在进行的优惠活动 C.尽早告知所需时间 D.在回答时表现出兴趣
答案
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在欢迎阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以() 直复营销特别强调直复营销者与顾客之间的“双向信息交流”,以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。() 在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是()。 下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是() 深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理,给顾客提供无限的关怀,与顾客建立长期的合作性伙伴关系() 教师与幼儿之间在经验、信息、情感、认识等方面要能够彼此交流与碰撞。这主要体现了优质师幼关系的()   老年顾客希望得到的服务是()。   顾客关怀 ()是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。 创业营销,强调营销活动与顾客关系的情感维系,这是创业营销()的特点。 创业营销,强调营销活动与顾客关系的情感维系,这是创业营销( )的特点。 内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系() 人与人之间的信息沟通与情感交流的能力是指()。 阿迪达斯标准服务流程中,如下环节哪些是属于与顾客建立联系() 新公共管理运动强调顾客服务导向与引入市场竞争机制。 电子商务营销强调与顾客的互动,这种互动关系除了信息交流和交易过程的互动外,还包括() 在市场营销导向型企业里 , 谁关注顾客 在监理服务顾客满意度测量模型中,顾客抱怨与顾客忠诚之间呈()关系 美发师特别注意与顾客交流时,要因人而异,男女分开,掌握分寸,真正做到取悦顾客,不能借故刁难顾客。 情感性劳动:指服务业员工在与顾客面对面交往时,将个人情感融入工作过程,对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。下列属于情感性劳动的是( )
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