在欢迎阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）
A. 安排与客户熟悉的服务顾问
B. 及时告知在进行的优惠活动
C. 常称呼客户的名字
D. 预约客户在欢迎板上显示其名字
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在欢迎阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）
A.安排与客户熟悉的服务顾问 B.及时告知在进行的优惠活动 C.常称呼客户的名字 D.预约客户在欢迎板上显示其名字
答案
在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）
A.说话大方 B.及时告知在进行的优惠活动 C.尽早告知所需时间 D.在回答时表现出兴趣
答案
在欢迎阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意（）
A.常称呼客户的名字 B.找话题与客户闲聊 C.安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求 D.让客户感到我们给他服务的快速及时
答案
接待时，情感关系导向型顾客希望（）
A.由认识的服务顾问去迎接 B.强调维修保养的好处 C.为其提供最大方便 D.尊重其时间按排，并付诸实践
答案
对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。
A.1周 B.2周 C.1个月 D.2个月
答案
在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望（）
A.请管理者与其见面 B.讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估 C.迅速提供有效信息 D.用顾客要求的方式联系
答案
对于漠不关心型客户，强力推销导向型推销员可以有效地完成推销任务（）
答案
客户导向型是实现由“客户导向”向“业务导向”转变（）
答案
客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理
答案
在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）
A.希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系 B.想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所值 C.需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排 D.对服务或维修的过程不在乎
答案
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面对专业型客户，我们可以这样沟通（）
冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧？（）
面对专业型客户，我们不可以这样说（）
客户关系的发展阶段可以划分为（）
欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员（）
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中关系的发展是最高阶段（）
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对于情感型下列分析错误的是:
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品牌定位的具体策略有:因果关系为导向的定位、情感为导向的定位、目标市场为导向的定位和（）,共六种。
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处理客户投诉要有同情心，对客户付出真实情感就可以博取客户好感，这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了（）
处理客户投诉要有同情心，对客户付出真实情感就可以博取客户好感，这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了。
根据客户关系管理的内容，我们可以知道维系就是的过程（）
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