接待时，情感关系导向型顾客希望（）
A. 由认识的服务顾问去迎接
B. 强调维修保养的好处
C. 为其提供最大方便
D. 尊重其时间按排，并付诸实践
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接待时，情感关系导向型顾客希望（）
A.由认识的服务顾问去迎接 B.强调维修保养的好处 C.为其提供最大方便 D.尊重其时间按排，并付诸实践
答案
在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望（）
A.请管理者与其见面 B.讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估 C.迅速提供有效信息 D.用顾客要求的方式联系
答案
在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）
A.希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系 B.想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所值 C.需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排 D.对服务或维修的过程不在乎
答案
在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）
A.说话大方 B.及时告知在进行的优惠活动 C.尽早告知所需时间 D.在回答时表现出兴趣
答案
在欢迎阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）
A.安排与客户熟悉的服务顾问 B.及时告知在进行的优惠活动 C.常称呼客户的名字 D.预约客户在欢迎板上显示其名字
答案
展厅接待中，如果顾客希望了解置换业务，销售顾问应（）
A.不介绍 B.结合车易换进行介绍 C.请评估师介绍 D.直接邀请顾客初次查定
答案
接待顾客时需要（）
A.所有员工主动问候2-3米内的顾客 B.用手指指示方向 C.让顾客跟在身后 D.让客户能看到电脑屏幕上的信息
答案
迎送接待顾客时，主动使用（）。
A.文明用语 B.服务用语 C.一般用语 D.文明服务用语
答案
对于“支配型”的顾客，如何接待是最合适的（）
A.与顾客“硬碰”，坚持我们的观点 B.多称赞；适当地跟随他（她）的想法；邀请对方给予意见（建议） C.在其要求前，我们不需要作出行动 D.强调产品之物有所值、物超所值处
答案
接待习惯型顾客，营业员要在（）上下功夫。
A.“决”字 B.“讲”字 C.“记”字 D.“帮”字
答案
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接待冲动型顾客关键要在“决”字上下功夫。（）
在市场营销导向型企业里 , 谁关注顾客
接待顾客时，观察顾客的物品主要的判断顾客的什么特质（）
负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。
迎送接待顾客时，应主动使用（）。
接待顾客投诉时，不能做是的（）。
收银员接待顾客时要（）。
在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是（）
在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。
工具型人际关系、情感型人际关系是按照人际关系的情感表现性质来划分的。
顾客导向
接待顾客时应做到问侯顾客要微笑，注意声音和语调
中国大学MOOC: 企业营销战略是以和顾客关系为导向的 。
顾客导向型营销观念是对推销导向型营销观念的理论发展，但两者在（）等方面存在明显的区别
接待人员在接听顾客电话时不要（）
接待顾客时，语言语调要高亢热烈（）
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望（）
前台工作分台内台外，在接待顾客时看到顾客示意进门时应是谁先去迎接顾客（）
接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
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