下列前厅员工对客用服务用语，正确的有()
A. 这里不提供外币兑换。
B. 您可以到收银处兑换外币。
C. 如果您没听明白，我再说一遍。
D. 如果我没说清楚，我可以再说一遍。
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下列前厅员工对客用服务用语，正确的有()
A.这里不提供外币兑换。 B.您可以到收银处兑换外币。 C.如果您没听明白，我再说一遍。 D.如果我没说清楚，我可以再说一遍。
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下列对服务礼貌用语表述正确的是（）
A.乘务员为旅客服务时，原则上使用普通话和相应的外语； B.服务时须正确使用礼貌用语：“您好”、“欢迎登机”、“请走好”、“您辛苦了”等等； C.旅客无论为你提供任何帮助，视情说“谢谢”； D.做错了事情，及时说声“对不起、抱歉“（“I’m sorry”）
答案
下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（）。
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！” B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！” C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！” D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
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下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（）
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！” B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！” C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！” D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
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以下前厅服务人员向客人推销客房的用语不恰当的有()
A.黄先生，您真有眼光，选择了这间海景套房，您现在就办理手续吗? B.孙先生，我们只剩下一间单人房了，您要不要? C.吴先生，您真走运，我们恰好还有一间宽敞的大床房! D.王先生，我们的豪华套间价格2888元一晚，房价包括一份美式早餐，宽敞明亮，设施设备齐全，您看怎么样? E.谢先生，您之前已经通过电话预订了本酒店的一间标准间，现在您只需多付50元，就可享受包价优惠。除房费外，还赠送早餐和午餐，您看怎么样?
答案
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。()
A.对 B.错
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以下属于前厅部礼宾员工服务项目是（）
A.注意检查大堂灯光 B.维持大堂内良好气氛 C.注意检查大堂保洁 D.注意大堂内安全情况
答案
前厅部员工进入岗位开展对客服务以前，必须先检查自身的仪容仪表（）
答案
下列有关前厅部员工的职业素养，说法正确的是()
A.前厅部员工必须会说外语，其中英语为必备语种 B.前厅部员工应善于控制自己的情绪 C.前厅部员工服务中应讲究时效，应在2分钟内为客人办理完入住登记手续 D.前厅部员工应善于应变，且懂得社会学、民俗学、管理学、法学等知识
答案
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中用语五忌的说法，正确的有（）
A.忌谈话过长，喋喋不休 B.忌泄露客户信息 C.忌泄露机构内部处理和审批程序 D.忌背后议论客户
答案
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下列服务用语翻译正确的有()
客运服务员工作期间用语应（）。
前厅部是赢得宾客好感的重要阵地，前厅部员工的什么，以及前厅部大堂及各服务点的环境均能极大地影响宾客对饭店的好感度（）
下列关于前厅部员工职业素养的叙述中，正确的有()
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
下列服务用语不正确的是（）
前厅部服务质量标准的内容通常应包括前厅部各项服务程序、（）、必需的（）、员工应有的服务态度和工作状态等。
下列关于前厅服务质量要素的叙述，正确的有()
前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。()
下列服务用语翻译不正确的是()
下列有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有()
下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
列车严重超员不放客时，正确的广播用语是（）
前厅的对客服务区包括（ ）
以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）
以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）
前厅部服务质量要素中的()是指员工在对客服务过程中表露出的对客人的关心和重视。
前厅部各级管理者在安排员工班次时要保证()(),对所有员工()
前厅部员工在服务过程中应讲究效率，问讯员提供访客查询服务不超过()
要成功地控制前厅部的产品和服务质量，首先要在前厅部全体员工中树立()
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