下列有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有()
A. 总机房转接客人电话时限为1分钟
B. 服务员应从客人角度出发，想方设法解决客人难题
C. 服务员应有为客人服务的良好愿望
D. 应规范员工服务行为，保证服务质量的规范和统一
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下列有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有()
A.总机房转接客人电话时限为1分钟 B.服务员应从客人角度出发，想方设法解决客人难题 C.服务员应有为客人服务的良好愿望 D.应规范员工服务行为，保证服务质量的规范和统一
答案
下列关于前厅服务质量要素的叙述，正确的有()
A.服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度 B.情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素 C.完善的程序和制定可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一 D.服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员、设施、设备、环境等诸多因素
答案
前厅服务质量的要素包括()()()()()
答案
前厅服务质量的要素有()
A.服务的规范性 B.服务的主动性 C.服务的可靠性 D.知识、能力、态度
答案
简述前厅部服务质量的要素。
答案
前厅无形服务质量的要素主要包括（）
A.工作认同感和自豪感 B.建立知识的支持系统 C.重视酒店信誉 D.对客服务富有逻辑性 E.及时做出反应的能力
答案
前厅服务质量要素包含哪些方面?
答案
● 下列有关监理服务质量管理方面的叙述，正确的是（42） 。（42）
A.采用单位管理为主的监理服务质量的管理方式，有利于调动总监理工程师质量控制的积极性 B.旁站、询问、征求意见等方式进行 C.监督性控制、补偿性控制 D.采用监理项目部自我管理为主的监理服务质量的管理方式，可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理，易于控制
答案
前厅部服务质量标准包括()()()()
答案
下列属于前厅部服务质量标准内容的有()
A.服务程序 B.服务时限 C.服务设施与设备 D.服务态度
答案
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下列有关旅游服务质量保证金管理的说法正确的是
下列有关旅游服务质量保证金管理的说法正确的是（）。
简述前厅服务质量标准的内容。
简述制定前厅部服务质量的步骤。
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服务质量包含()要素
前厅部是酒店的（），反映酒店的整体服务质量
什么是前厅服务质量过程控制的关键？
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下列有关收入的处理中，正确有（）。
下列有关收入的处理中，正确有（）。
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