前厅服务质量的要素有()
A. 服务的规范性
B. 服务的主动性
C. 服务的可靠性
D. 知识、能力、态度
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前厅服务质量的要素有()
A.服务的规范性 B.服务的主动性 C.服务的可靠性 D.知识、能力、态度
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前厅服务质量的要素包括()()()()()
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简述前厅部服务质量的要素。
答案
前厅无形服务质量的要素主要包括（）
A.工作认同感和自豪感 B.建立知识的支持系统 C.重视酒店信誉 D.对客服务富有逻辑性 E.及时做出反应的能力
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前厅服务质量要素包含哪些方面?
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下列关于前厅服务质量要素的叙述，正确的有()
A.服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度 B.情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素 C.完善的程序和制定可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一 D.服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员、设施、设备、环境等诸多因素
答案
下列有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有()
A.总机房转接客人电话时限为1分钟 B.服务员应从客人角度出发，想方设法解决客人难题 C.服务员应有为客人服务的良好愿望 D.应规范员工服务行为，保证服务质量的规范和统一
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前厅部服务质量标准包括()()()()
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简述前厅服务质量标准的内容。
答案
简述制定前厅部服务质量的步骤。
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前厅部服务质量标准的内容通常包括()
服务质量包含()要素
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前厅部服务质量标准的内容通常应包括()
下列属于前厅部服务质量标准内容的有()
前厅部服务质量要素中的()是指员工在对客服务过程中表露出的对客人的关心和重视。
服务质量构成要素包括（）
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
IT服务质量评价由哪些要素构成（）
餐饮服务质量的三要素（）
服务质量的决定因素有哪些?
服务质量的决定因素有哪些
前厅部服务质量标准的内容通常应包括前厅部各项服务程序、（）、必需的（）、员工应有的服务态度和工作状态等。
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影响旅行社服务质量的因素有（ ）。
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