营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
A. 普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
B. 营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
C. 金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
D. 营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
查看答案
相关试题
换一换
营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
A.普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图） B.营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分 C.金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555” D.营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
答案
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求，C、D级营业厅配置（）
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅（）
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
答案
商场营业厅内的安全疏散，应当满足以下要求（）
A.营业厅内的柜台和货架应合理布置，主要疏散走道应直通安全出口 B.当一层的营业厅建筑面积大于等于500㎡时，主要疏散走道的净宽度不应小于3.0m，其他疏散走道净宽度不应小于2.0m C.当一层的营业厅建筑面积小于500㎡时，主要疏散走道的净宽度可为2.0m，其他疏散走道净宽度可为1.5m D.营业厅内任何一点至最近安全出口的直线距离不宜大于30m，且行走距离不应大于45m
答案
全省营业厅对外公示营业厅上门热线服务电话，热线电话服务时间：每日9点至20点（）
A.正确 B.错误
答案
营业厅内的自助服务区（）
A.是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示 B.设置为开放式的 C.设置方便客户联系的移动市内公用电话 D.配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
答案
营业厅内的自助服务区（）
A.是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等 B.设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务 C.设置方便客户联系的移动市内公用电话 D.配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
答案
关于营业厅内报纸杂志配备错误的说法是（）
A.各营业网点可根据自身需求选择性配备报纸 B.杂志须为最近3期以内刊物 C.网点内应配备3种（含）以上的杂志，且至少配置《财智生活》 D.杂志应保持干净整洁无破损
答案
营业厅电话礼仪包括（）
A.接到客户电话后，首先向对方问好并自我介绍，“您好，XX供电营业厅，请问有什么可以帮您？” B.接听时要聚精会神，并记录重要内容 C.当对方拨错电话时，应礼貌地告之拨错电话后挂断 D.当与客户通话中，同事或领导打电话进来时，应优先处理完客户电话，再回拨电话给同事和领导
答案
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为，应派发营业厅人员服务规范投诉（）
A.未履行一次告知制和首问负责制 B.未正确引导客户办理相关业务 C.工作期间聊天 D.打私人电话.玩手机
答案
热门试题
供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话（）等。
营业厅内饮水机应提供（）服务
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅（）
反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属（）
旗舰、标准营业厅应实现哪些服务（）
营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）
营业厅内现金业务引导分流要求为（）
供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、投诉监督电话、电价和收费标准（）
供电营业厅的服务功能应包括哪些
在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑（）
根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点的员工担任大堂经理
营业厅内发生打架闹事、偷窃、抢劫，应（）
供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管、、保洁员（）
服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于（）
10010人工台不提供营业厅联系电话的查询服务。
10010人工台不提供营业厅联系电话的查询服务（）
供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（）
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电
使用微信扫一扫登录
