多选题

广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程有()

A. 业务受理
B. 身份验证
C. 更改客户信息
D. 业务归档

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多选题
广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程有()
A.业务受理 B.身份验证 C.更改客户信息 D.业务归档
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多选题
广西电网有限责任公司客户经理服务业务指导书是指导客户经理向提供规范服务()
A.重要客户 B.大客户 C.重点关注客户 D.大型居民社区客户
答案
多选题
供电单位根据业务、服务需要向客户公开的其它信息。如等。(《广西电网有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)》)()
A.温馨提醒 B.客户关怀 C.安全用电 D.节能用电
答案
多选题
《中国南方电网有限责任公司客户服务管理办法》适用于南方电网有限责任公司,各子公司客户服务的()
A.管理 B.监督 C.考核 D.评比
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司信息系统运行维护管理细则》规定,故障处理应统一纳入《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》中流程进行闭环处理()
A.事件管理 B.变更管理 C.问题管理 D.发布管理
答案
多选题
23/广西电网有限责任公司把作为经营考核指标()
A.售电量 B.主营业务收入 C.电费余额 D.线损
答案
单选题
广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后,应落实“”()
A.谁接听、谁受理 B.首问负责制 C.尽快下派 D.尽快办结
答案
多选题
《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有()
A.客服人员应答时限超时 B.客服人员不清楚客户想要表达的内容 C.服务态度冷淡或用语不当,引起客户不满 D.客服人员打断客户来电
答案
单选题
是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构,代表公司行使服务调度权,指导下级服务调度机构开展工作()
A.广西电网公司市场营销部 B.广西电网公司客服中心 C.省级服务调度 D.省级95598
答案
多选题
根据《广西电网有限责任公司服务管理系统数据录入规范业务指导书》,IT服务管理系统主要事件回访方式有()
A.短信回访 B.人工回访 C.邮件回访 D.现场回访
答案
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