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重大客诉处理应对步骤包括()
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重大客诉处理应对步骤包括()
A. 安抚顾客,礼貌接待
B. 维持现场秩序
C. 统一口径
D. 寻求干预
E. 安抚其他在场顾客
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重大客诉处理应对步骤包括()
A.安抚顾客,礼貌接待 B.维持现场秩序 C.统一口径 D.寻求干预 E.安抚其他在场顾客
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主观题
简述商场应对商户逃场类客诉时的处理方法与步骤
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多选题
客诉处理步骤是什么()
A.了解经过 B.认真聆听适当引导 C.真诚道歉 D.主动给出解决方案 E.达成共识 F.致谢顾客,跟踪服务
答案
多选题
客诉处理权限包括哪些()
A.200元以下客服岗 B.200—500元综合部经理 C.500—1000元副总 D.1000—3000元店总
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单选题
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A.正确 B.错误
答案
主观题
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答案
多选题
商场负责客诉处理的岗位包括()
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主观题
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
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多选题
以下哪些案件属于重大客诉()
A.涉及车辆安全的客诉 B.达不到更换条件要求更换发动机或变速箱总成的客诉 C.客户投诉到专营店 D.涉及车辆气囊的客诉 E.车辆发生火灾的客户投诉
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多选题
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答案
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根据客诉管理制度,门店出现严重客诉时,错误的处理方式是()
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