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客诉处理过程中的禁忌行为包括()
多选题
客诉处理过程中的禁忌行为包括()
A. 投诉处理过程中兼顾处理其他事务
B. 未核实客诉就直接给予处理方案
C. 把个人情绪带到工作中
D. 随意打断顾客,让顾客听取处理建议
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客诉处理过程中的禁忌行为包括()
A.投诉处理过程中兼顾处理其他事务 B.未核实客诉就直接给予处理方案 C.把个人情绪带到工作中 D.随意打断顾客,让顾客听取处理建议
答案
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飞检标准中,客诉处理过程与结果应该必须有()
A.系统记录 B.文档记录 C.录音记录 D.照片记录
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多选题
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A.在网络上泄露令牌 B.在日志中泄露令牌 C.令牌——会话映射易于受到攻击 D.令牌劫持的风险 E.会话终止机制存在缺陷
答案
多选题
客诉处理六字诀中“礼”的含义包括()
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答案
单选题
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A.传播.观察信息.感到需要.认真思考 B.信息.观察信息.感到需要.认真思考 C.相信信息.产生动机 D.信息.感到需要.态度坚决 E.偿试行动.态度坚决.动力运行.行为确立
答案
单选题
会话令牌处理过程中的薄弱环节不包括()
A.在网络上泄露令牌 B.在日志中泄露令牌 C.令牌——会话映射易于受到攻击 D.令牌可以被预测
答案
单选题
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