多选题

客诉处理过程中的禁忌行为包括()

A. 投诉处理过程中兼顾处理其他事务
B. 未核实客诉就直接给予处理方案
C. 把个人情绪带到工作中
D. 随意打断顾客,让顾客听取处理建议

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多选题
客诉处理过程中的禁忌行为包括()
A.投诉处理过程中兼顾处理其他事务 B.未核实客诉就直接给予处理方案 C.把个人情绪带到工作中 D.随意打断顾客,让顾客听取处理建议
答案
多选题
飞检标准中,客诉处理过程与结果应该必须有()
A.系统记录 B.文档记录 C.录音记录 D.照片记录
答案
多选题
处理客诉的禁忌有哪些()
A.员工就是错的 B.质问客人 C.找借口 D.客人就是错的
答案
多选题
污泥处理过程中的化学稳定过程包括()。
A.化学氧化 B.消毒处理 C.脱水处理 D.pH值调整
答案
多选题
客诉处理权限包括哪些()
A.200元以下客服岗 B.200—500元综合部经理 C.500—1000元副总 D.1000—3000元店总
答案
多选题
会话令牌处理过程中的薄弱环节包括()
A.在网络上泄露令牌 B.在日志中泄露令牌 C.令牌——会话映射易于受到攻击 D.令牌劫持的风险 E.会话终止机制存在缺陷
答案
多选题
客诉处理六字诀中“礼”的含义包括()
A.礼貌接待微笑服务 B.赠送礼品表达关怀 C.礼尚往来 D.礼貌转交客诉至上级
答案
单选题
知-信-行转变的心理过程中行包括的内容正确的是()
A.传播.观察信息.感到需要.认真思考 B.信息.观察信息.感到需要.认真思考 C.相信信息.产生动机 D.信息.感到需要.态度坚决 E.偿试行动.态度坚决.动力运行.行为确立
答案
单选题
会话令牌处理过程中的薄弱环节不包括()
A.在网络上泄露令牌 B.在日志中泄露令牌 C.令牌——会话映射易于受到攻击 D.令牌可以被预测
答案
单选题
订单处理过程中应遵循的原则不包括()
A.让客户满意 B.尽量缩短拣货周期 C.提供紧急订货 D.减少缺货现象
答案
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