处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）
A. 换位思考
B. 以理论争
C. 必要时寻求主管或服务经理支持
D. 应当积极回应客户需求
E. 坦诚相待
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处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）
A.换位思考 B.以理论争 C.必要时寻求主管或服务经理支持 D.应当积极回应客户需求 E.坦诚相待
答案
梯队型组织与客户沟通关键需要（）
A.CASE处理过程中与客户密切沟通 B.通过销售实现与客户沟通 C.设立项目接口 D.坐席负责与客户的沟通
答案
以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）
A.换位思考 B.同理心倾听 C.把责任推给日产 D.坦诚相待
答案
客诉处理权限包括哪些（）
A.200元以下客服岗 B.200—500元综合部经理 C.500—1000元副总 D.1000—3000元店总
答案
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A.先处理心情再处理事情 B.换位思考与聆听 C.谈论客户感兴趣的话题 D.不做过多的承诺 E.寻求帮助
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A.安抚顾客，礼貌接待 B.维持现场秩序 C.统一口径 D.寻求干预 E.安抚其他在场顾客
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根据客诉处理的状态将客诉分为结案
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A.反转法 B.木桶法 C.转移法 D.特待法
答案
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